Wenn Sie das Volumen bestimmter Verkäufe erhöhen möchten, müssen Sie derzeit auf Kundenbindung durch SMS-Marketing zurückgreifen. Wenn Sie im digitalen Zeitalter die Konkurrenz schlagen wollen, sollten Sie die Vorteile von Massen-SMS nutzen, die gelegentliche Kunden zu regelmäßigen Einkäufen bewegen können.
Denken Sie daran, dass der Aufbau von Loyalität heutzutage nicht nur das Versenden einer SMS mit einer Aktion oder einem Rabattgutschein bedeutet, sondern auch notwendig ist , eine emotionale Bindung zwischen dem Kunden und der Marke herzustellen.
Deshalb werden wir Ihnen im heutigen Artikel ausführlich erklären, was Loyalität ist, warum sie wichtig ist und wie Sie SMS-Marketing implementieren.
Was ist das und warum ist es wichtig, Kunden zu halten?
Kundenbindung ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, die gewonnenen Kunden zu halten, damit sie weiterhin die von der Marke angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kaufen. All dies ist nur möglich, wenn der Käufer positive Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hat, daher ist es notwendig, dass aus dem Marketing heraus eine Reihe zufriedenstellender Interaktionstechniken entwickelt werden, die darauf abzielen, ein langfristiges Vertrauensverhältnis zum Kunden aufzubauen .
Kundenbindung ist also ein Prozess, den eine Marke implementieren sollte, um eine positive Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, damit sie in Zukunft einen neuen Kauf tätigen möchten. Dies kann nur durch den Aufbau einer engen Beziehung zu den Kunden erreicht werden, eine Beziehung, die ständig gepflegt werden muss.
Davon abgesehen fragen Sie sich vielleicht, warum Loyalität so wichtig ist.
Kostenreduzierung
Der Aufbau von Kundenloyalität ist sehr wichtig, da die Bindung neuer Kunden, wie die Daten gezeigt haben, bis zu 5-mal weniger kosten kann, als die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer zu gewinnen. Tatsächlich ist es wichtig zu betonen, dass der Verkauf an bestehende Kunden schneller und billiger ist, als eine Werbekampagne starten zu müssen, um neue Käufer zu finden. Daher ist der Loyalty Acquisition Prozess aus wirtschaftlicher Sicht günstiger als die Akquise von Neukunden.
Darüber hinaus ist es eine Technik, die helfen kann, das Gewinnniveau zu steigern . Wieso den? Erhöhen Sie die Anzahl der verkauften Produkte und Dienstleistungen.
Die Empfehlungen
Wenn Ihr Kunde mit dem getätigten Kauf glücklich und zufrieden ist, steigen die Chancen, dass er Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung an Familie und Freunde weiterempfiehlt . Es ist das, was in der Branche als Empfehlungsmarketing bekannt ist, das einen zufriedenen Verbraucher in ein Verkaufspotenzial verwandelt.
Einnahmen vorhersagen
Wenn Sie eine vollständige Marketingstudie durchführen, können Sie analysieren, welche Art von Käufen Ihre treuen Kunden wie oft tätigen und welches Produkt oder welche Dienstleistung sich am besten verkauft. Auf diese Weise können Sie vorhersagen, wie oft der Käufer einen Artikel kauft, wie viel er ausgibt und ob er sogar Freunde mit den Rabattcoupons anwirbt.
Vorschläge erhalten
Sie wollen Ihren Service und das gelebte Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern? Nutzen Sie die Kommentare von regelmäßigen Verbrauchern , die bereit sind, ihre Meinung über die Marke zu hinterlassen.
Vergessen wir nicht, dass der treue Kunde regelmäßig einen Kauf tätigt, sodass er am besten Kaufvorschläge hinterlassen kann.
SMS als Kanal zur Kundenbindung
Jetzt haben Sie bereits herausgefunden, was Loyalität für eine Marke bedeutet und wie wichtig sie ist. Wir müssen jedoch betonen, dass es notwendig ist, einige Verbreitungsinstrumente zu verwenden, um diesen Prozess der Schaffung eines Vertrauensverhältnisses mit den Kunden durchzuführen.
Unter allen ist das SMS-Marketing aufgrund seiner Effizienz, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit eines der wichtigsten. Es ist ein direkter und anpassbarer Kommunikationskanal, der einige interessante Vorteile bietet, wenn er mit dem Ziel eingesetzt wird, Käufer Ihrer Marke zu binden.
Aus diesem Grund zeigen wir Ihnen im Folgenden, wie Sie eine massive SMS-Kampagne einsetzen können, um Ihre Kundendatenbank dazu zu ermutigen, regelmäßig ein Produkt oder eine Dienstleistung Ihres Unternehmens zu kaufen. Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu effektiver Loyalität darin besteht, Ihre Kunden daran zu erinnern, wie wertvoll sie sind.
Gratulieren Sie dem Kunden per SMS zu wichtigen Terminen (Geburtstage, Jubiläen etc.)
Wie wir bereits erwähnt haben, wenn Sie einen Gelegenheitskunden in einen Stammkunden umwandeln möchten, muss gezeigt werden, dass er für die Marke sehr wertvoll ist. Zu diesem Zweck können Sie ihm zu seinem Geburtstag eine SMS senden, in der Sie ihm gratulieren und ihn zum Kauf einladen, indem Sie einen Rabattcoupon anbieten, der für die Produkte im Geschäft gilt. Dies erzeugt einen Strom von Sympathie und Gegenseitigkeit, der zu Verkäufen führen und gleichzeitig das Engagement steigern kann.
Wer zudem alle Vorteile des SMS-Marketings nutzen möchte, sollte zu anderen besonderen Terminen wie dem Jubiläum des Stores eine SMS verschicken oder lieber den Marketing-Kalender nutzen. Dort finden Sie alle wichtigen Termine, die Sie nicht verpassen sollten, wie Black Friday oder Cyber Monday, Tage, an denen Sie eine personalisierte SMS mit einem zeitlich begrenzten Sonderangebot versenden können.
Belohnen Sie Ihren Kunden mit Rabatten oder Geschenken per SMS
Wenn Sie die Chancen erhöhen möchten, Ihren Gelegenheitskäufer zu halten, sollten Sie eine Massen-SMS-Kampagne erstellen, die Ihrer Datenbank der treuesten Kunden einen Rabatt oder ein Geschenk anbietet.
In diesem Fall besteht das Ziel darin, eine engere Beziehung zu Ihren Käufern aufzubauen, ihnen das Gefühl zu geben, wichtig zu sein und mehr Besucher auf Ihre Website oder Ihr physisches Geschäft zu locken.
Um Ihnen ein Beispiel zu geben, könnten Sie eine personalisierte Textnachricht senden, in der Sie einen Rabatt von 30 % auf ein bestimmtes Produkt anbieten, oder die Formel verwenden, einen Artikel kaufen und wir geben Ihnen andere. Es gibt viele Werbetechniken, jede ist effektiv, solange sie richtig eingesetzt wird.
Halten Sie Ihren Kunden per SMS über alles auf dem Laufenden (Änderungen der Bedingungen, Auftragsstatus usw.)
Bisher haben wir gesehen, wie man SMS als Kommunikationskanal für personalisierte oder zeitlich begrenzte Angebote und Aktionen nutzt. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die SMS auch für Benachrichtigungen an Kunden genutzt werden kann.
In diesem Sinne haben sich heute viele Unternehmen entschieden, auf SMS zurückzugreifen, um Kunden über Änderungen der Bedingungen eines Dienstes oder den Status von Bestellungen zu informieren.
Dies ist eine sehr wichtige Art der Benachrichtigung, da Sie durch die ständige Weitergabe von Informationen an Ihre Kunden ein Vertrauensverhältnis aufbauen können, das den Kunden dazu veranlassen kann, in Zukunft neue Einkäufe zu tätigen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung Familie und Freunden zu empfehlen.
Wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, bietet diese Art der Nachricht eine interessante Reihe von Vorteilen, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten, denn schließlich handelt es sich um eine Form der personalisierten Kundenbetreuung in Echtzeit, die Sicherheit schafft.
Vergessen wir nicht, dass SMS eine hohe Öffnungsrate bietet . Aus diesem Grund ist es ein wirklich effektives Kommunikationsmittel, diese Art von Benachrichtigung zu versenden.
Senden Sie Nachrichten aus Ihrem Unternehmen oder Geschäft per SMS (neue Produkte oder Dienstleistungen, Serviceverbesserungen)
Steht die neue Saison kurz vor dem Start oder kommen neue Produkte in Ihren Laden? Der perfekte Kanal, um Ihre Stammkunden zu informieren und den Umsatz anzukurbeln, ist SMS-Marketing.
Es ist eine sehr effektive und schnelle Möglichkeit, Ihren Verbrauchern mitzuteilen, welche neuen Produkte eingetroffen sind, Neuerscheinungen und Werbeaktionen, die von Interesse sein könnten. Diese SMS können dann verwendet werden, um Sie über Neuigkeiten zu informieren und so ein Gefühl der Neugier zu erzeugen, das die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zieht.
Ebenso bietet Loyalität, wie wir bereits erwähnt haben, die Möglichkeit , die Meinungen von Käufern zu den angebotenen Produkten und Dienstleistungen zu sammeln, um die Qualität des Erlebnisses zu verbessern.
Sobald Sie die Verbesserungen implementiert haben, können Sie das SMS-Marketing nutzen, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass ihre Meinung gehört wurde und dass die von ihnen gegebenen Ratschläge dazu dienten, wichtige Änderungen vorzunehmen.
Auf diese Weise fühlen sich Ihre Käufer wertgeschätzt, da ihre Meinung gehört wurde. Dies erhöht die Chancen, dass Kunden in Zukunft einen Neukauf tätigen.
Laden Sie Ihre Kunden per SMS zu Events oder Kursen ein
Schließlich ist eine originelle Möglichkeit, Ihre Stammkunden zu einem Firmenevent oder Kurs einzuladen, das Versenden einer SMS als Einladung. Es ist ein Kanal, den Sie nutzen können, um der Marke Sichtbarkeit zu verleihen, ihren Wert zu steigern und gleichzeitig eine wechselseitige Beziehung zu dem Ihnen treuen Kunden aufzubauen.
Auf diese Weise können Sie eine psychologische Bindung aufbauen, die sogar dazu beitragen kann, einen inaktiven Kunden zu reaktivieren, indem Sie ihn zu einer Veranstaltung oder einem Workshop einladen, der sich auf die von Ihrem Unternehmen verkauften Produkte bezieht.